Entrega
Preparación y envío de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo medio de 7 días laborables a partir de la recepción del pago. Este plazo puede ampliarse en periodos punta, promociones, eventos especiales, días festivos o situaciones excepcionales (crisis sanitarias, etc.). Le garantizamos que cada pedido se tratará con el máximo cuidado.
Enviamos directamente desde Japón, a través del servicio postal japonés (Japan Post), utilizando los siguientes métodos:
- Correo aéreo
- Correo de superficie
- EMS (Exprés)
Se proporciona un número de seguimiento al cliente en el momento del envío. Japanzon no realiza entregas en puntos de relevo.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen :
- embalaje seguro de los productos,
- manipulación,
- gastos postales.
Pueden variar en función del peso, el valor o el destino del pedido. No se pueden agrupar dos pedidos distintos: los gastos de transporte se aplican a cada uno.
Cada paquete se prepara con cuidado, incluso para los productos frágiles, y puede ser ligeramente sobredimensionado para garantizar una protección óptima durante el transporte.
Responsabilidades y riesgos
En cuanto se entrega el paquete a Correos de Japón, la responsabilidad del transporte pasa al cliente. Japanzon no interviene en la gestión del transporte después de la expedición y no se hace responsable en caso de retraso, pérdida o incidente logístico ajeno a su voluntad.
Por supuesto, facilitamos todos los documentos necesarios para que el proceso de envío se desarrolle sin problemas (formulario de aduanas, justificante de envío, etc.).
Gastos de importación y aduana
Cuando realiza un pedido desde el extranjero, se le considera importador oficial. Como tal, usted es responsable de :
- los derechos de aduana,
- el IVA local,
- y cualquier gasto de gestión impuesto por su país.
Desde el 1 de julio de 2021, la Unión Europea aplica el IVA a todas las importaciones, sin excepción. Estos gastos no corren a cargo de Japanzon, sino que son responsabilidad exclusiva del comprador.
A título indicativo, los impuestos suelen representar en torno al 20% del valor del paquete (productos + entrega), a lo que hay que añadir los posibles gastos de gestión.
Rechazo o no devolución del paquete
Si un paquete es rechazado por el cliente o no es reclamado a tiempo, puede ser devuelto a Japón. En este caso :
- Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, sobre todo si los servicios postales cobran tasas.
- Sólo se reembolsará el valor de los productos (excluidos los gastos de envío) en forma de vale, siempre que el paquete se devuelva en buen estado.
- En caso de devolución debida a un error de Japanzon (por ejemplo: dirección introducida incorrectamente por nosotros), el reenvío es gratuito.
Aduanas y confidencialidad
Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Para saber más sobre las normas que se aplican en su país, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.
Tenga en cuenta que los paquetes pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras. Japanzon no tiene ningún control sobre este proceso y no acepta ninguna responsabilidad por sus consecuencias.