Tutti gli ordini vengono preparati in media entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Questo tempo può essere prolungato in caso di periodi di punta, promozioni, eventi speciali, festività o situazioni eccezionali (crisi di salute, ecc.). Garantiamo che ogni ordine sarà trattato con la massima cura.

Spediamo direttamente dal Giappone, tramite il servizio postale giapponese (Japan Post), utilizzando i seguenti metodi:

- Posta aerea

- Posta di superficie

- EMS (espresso)

Un numero di tracciamento viene fornito al cliente al momento della spedizione. Japanzon non effettua consegne presso i punti di smistamento.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione comprendono :

- imballaggio sicuro dei prodotti,

- movimentazione,

- spese postali.

Esse possono variare in base al peso, al valore o alla destinazione dell'ordine. Non è possibile raggruppare due ordini distinti: le spese di trasporto si applicano a ciascuno di essi.

Ogni pacco viene preparato con cura, anche per i prodotti fragili, e può essere leggermente sovradimensionato per garantire una protezione ottimale durante il trasporto.

Responsabilità e rischi

Non appena il pacco viene consegnato a Japan Post, la responsabilità del trasporto passa al cliente. Japanzon non interviene nella gestione del trasporto dopo la spedizione e non può essere ritenuta responsabile in caso di ritardi, perdite o incidenti logistici al di fuori del suo controllo.

Naturalmente, forniamo tutti i documenti necessari per il corretto svolgimento del processo di spedizione (modulo doganale, prova di spedizione, ecc.).

Spese di importazione e doganali

Quando ordinate dall'estero, siete considerati importatori ufficiali. In quanto tale, siete responsabili di :

- dazi doganali,

- IVA locale,

- e qualsiasi spesa di gestione imposta dal vostro paese.

Dal 1° luglio 2021, l'Unione Europea applica l'IVA a tutte le importazioni, senza eccezioni. Questi costi non sono di competenza di Japananzon, ma sono di esclusiva responsabilità dell'acquirente.

A titolo indicativo, le tasse rappresentano generalmente circa il 20% del valore del pacchetto (prodotti + consegna), con l'aggiunta di eventuali spese amministrative.

Rifiuto o mancata restituzione del pacco

Se un pacco viene rifiutato dal cliente o non viene reclamato in tempo, può essere restituito al Giappone. In questo caso:

- Al cliente potrebbero essere addebitate le spese di restituzione del pacco, in particolare se i servizi postali applicano delle tariffe.

- Solo il valore dei prodotti (escluse le spese di spedizione) può essere rimborsato sotto forma di buono, a condizione che il pacco venga restituito in buone condizioni.

- In caso di restituzione dovuta a un errore da parte di Japananzon (ad esempio: indirizzo erroneamente inserito da noi), la rispedizione è gratuita.

Dogana e riservatezza

Le politiche doganali variano notevolmente da un Paese all'altro. Per saperne di più sulle norme in vigore nel vostro Paese, vi consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale.

I pacchi possono essere aperti e ispezionati dalle autorità doganali. Japananzon non ha alcun controllo su questo processo e non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze.