Toutes les commandes sont préparées sous un délai moyen de 7 jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte affluence, lors de promotions, événements spéciaux, jours fériés ou situations exceptionnelles (crise sanitaire, etc.). Nous vous assurons un traitement soigné de chaque commande.

L’expédition se fait directement depuis le Japon, via les services postaux japonais (Japan Post), selon les méthodes suivantes :

- Airmail

- Surface Mail

- EMS (Express)

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. Japanzon n’effectue pas de livraisons en point relais.

Frais de port

Les frais de livraison incluent :

- l’emballage sécurisé des produits,

- la manutention,

- les frais postaux.

Ils peuvent varier selon le poids, la valeur ou la destination de la commande. Deux commandes distinctes ne peuvent être regroupées : des frais de port s’appliquent à chacune.

Chaque colis est préparé avec soin, y compris pour les produits fragiles, et peut être légèrement surdimensionné afin de garantir une protection optimale pendant le transport.

Responsabilités et risques

Dès remise du colis à Japan Post, la responsabilité du transport passe au client. Japanzon n’intervient pas dans la gestion du transport après expédition et ne peut être tenue responsable en cas de retard, perte ou incident logistique indépendant de sa volonté.

Nous fournissons bien entendu tous les documents nécessaires au bon déroulement du processus d’acheminement (formulaire douanier, preuve d’envoi, etc.).

Frais d’importation et douane

Lorsque vous commandez depuis l’étranger, vous êtes considéré comme importateur officiel. À ce titre, vous êtes responsable :

- des droits de douane,

- de la TVA locale,

- et des éventuels frais de dossier imposés par votre pays.

Depuis le 1er juillet 2021, l’Union européenne applique la TVA à toutes les importations, sans exception. Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de Japanzon, mais sont à la charge exclusive de l’acheteur.

À titre indicatif, les taxes représentent en général environ 20 % de la valeur du colis (produits + livraison), avec des frais de dossier éventuels ajoutés.

Refus ou non-réclamation du colis

Si un colis est refusé par le client ou non réclamé à temps, il peut être retourné au Japon. Dans ce cas :

- Les frais de retour peuvent être facturés au client, en particulier si des frais sont exigés par les services postaux.

- Seul le montant des produits (hors frais de port) pourra faire l’objet d’un remboursement sous forme de bon d’achat, à condition que le colis soit retourné en bon état.

- En cas de retour dû à une erreur de Japanzon (ex. : adresse mal renseignée par nos soins), la réexpédition est gratuite.

Douane et confidentialité

Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre. Pour en savoir plus sur les règles qui s’appliquent à votre pays, nous vous recommandons de contacter votre service local des douanes.

Veuillez noter que les colis peuvent être ouverts et inspectés par les autorités douanières. Japanzon n’a aucun contrôle sur ce processus et décline toute responsabilité quant à ses éventuelles conséquences.