Condiciones generales de venta

Términos y condiciones - Japanzon

  1. Aceptación de las Condiciones

Todo pedido realizado en Japanzon.com implica la plena aceptación de las presentes Condiciones. Éstas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso; las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del pedido. Es responsabilidad del cliente consultar las CGV antes de cada compra. No se aceptará ninguna derogación sin el acuerdo escrito de Japanzon.

  1. Productos en venta

Los productos vendidos en Japanzon.com son auténticos, importados directamente de Japón y conformes a las normas japonesas. Algunos elementos (avisos, embalajes, interfaces) pueden estar exclusivamente en japonés.

Es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad de los productos con las normas vigentes en su país (voltaje, formatos, idiomas, etc.). Japanzon no se hace responsable en caso de incompatibilidad o malentendido de las características de los productos.

  1. Precios y pago

Los precios se indican en yenes japoneses (JPY) y no son negociables. El pago debe efectuarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito o PayPal.

Cualquier intento de fraude o abuso (disputa injustificada, devolución de cargo infundada, etc.) dará lugar a la suspensión de la cuenta del cliente y, si fuera necesario, a una denuncia ante las autoridades.

Japanzon se reserva el derecho de cancelar un pedido sospechoso, sin obligación de justificación.

  1. Fotos de los productos

Las imágenes que aparecen en Japanzon.com son facilitadas a título indicativo por los fabricantes o distribuidores. Pueden existir pequeñas variaciones (color, embalaje, diseño) entre las imágenes y el producto entregado. Estas diferencias no justifican una reclamación o una devolución.

  1. Pedidos anticipados

Los pedidos anticipados se consideran definitivos y no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse. Los clientes renuncian expresamente a su derecho a cancelar los productos pedidos por adelantado.

  1. Envío y entrega

Los productos se envían desde Japón a través de los servicios postales japoneses (Airmail, Surface, EMS), sin opción de entrega en un punto de relevo. Japanzon se compromete a embalar los productos con cuidado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y realizar el seguimiento del paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado. No se efectuará ningún reembolso ni reenvío por un paquete indicado como "entregado" o en caso de error de dirección imputable al cliente. Japanzon declina toda responsabilidad por retrasos debidos a factores externos (aduanas, huelgas, catástrofes naturales, etc.).

  1. Aduanas y tasas de importación

El cliente es el importador oficial de los productos solicitados. Es responsable de todos los costes relacionados con aduanas, impuestos y otros cargos impuestos por las autoridades de su país. Japanzon no se hace responsable en caso de bloqueo, imposición o destrucción del paquete por parte de los servicios aduaneros. No se aceptará ninguna reclamación por este motivo.

  1. Productos defectuosos

A petición del cliente antes del envío, Japanzon puede llevar a cabo una inspección visual del producto, por un posible cargo adicional. Todas las reclamaciones por productos defectuosos deben realizarse en un plazo de 24 horas a partir de la recepción, acompañadas de fotos claras y una descripción precisa.

Los productos abiertos, usados o dañados después de su recepción no serán devueltos ni reembolsados. En caso de defecto comprobado, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones en caso de insatisfacción o malentendido sobre las características del producto.

  1. Política de devoluciones

Sólo se aceptarán devoluciones si el producto es defectuoso en el momento de su recepción, con sujeción a las condiciones establecidas en el artículo 8. Los cromos (Pokémon, One Piece, etc.) no podrán devolverse ni reembolsarse. Todas las ventas son definitivas. El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de desistimiento.

Todos los reembolsos, a excepción de las anulaciones de pedido realizadas en las 24 horas siguientes a la validación (y sólo si el pedido aún no ha sido enviado), se realizan en forma de vale válido exclusivamente en Japanzon.com, excluyendo los gastos de envío.

  1. Paquetes devueltos por el transportista

Un paquete puede ser devuelto al remitente por varios motivos, en particular: dirección incompleta o errónea, falta de reclamación en plazo, rechazo de recepción, imposibilidad de entrega por parte del transportista o cualquier otro motivo logístico ajeno a la voluntad de Japanzon.

En todos los casos, sólo una devolución debida a un error imputable a Japanzon (por ejemplo, una dirección mal introducida por nosotros) dará lugar a un reenvío gratuito. Para todos los demás casos (error de dirección del cliente, ausencia en el momento de la entrega, no reclamación, rechazo injustificado...), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de rechazo del reenvío, sólo podrá reembolsarse el importe de los productos, excluidos los gastos de envío, en forma de vale válido en Japanzon.com.

Los paquetes devueltos y no reclamados se conservarán durante 10 días antes de considerarse abandonados, sin posibilidad de reembolso ni reclamación posterior.

  1. Anulación del pedido

El cliente dispone de 24 horas a partir de la validación de su pedido para solicitar su anulación, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En este caso, se podrá realizar un reembolso íntegro, según el método de pago original. Transcurrido este plazo, no será posible ninguna anulación y cualquier solicitud de reembolso se efectuará exclusivamente en forma de vale, excluyendo los gastos de envío.

  1. Fuerza mayor

Japanzon no podrá ser considerado responsable en caso de acontecimientos ajenos a su voluntad que afecten a la entrega: huelgas, catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, etc. Japanzon no podrá ser considerado responsable en caso de acontecimientos ajenos a su voluntad que afecten a la entrega: huelgas, catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, etc.

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de comportamiento fraudulento, Japanzon se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del cliente, sin previo aviso.

  1. Atención al cliente

Todas las solicitudes deben enviarse a través del formulario de contacto disponible en Japanzon.com. No se tramitarán las solicitudes a través de otros canales (redes sociales, correos electrónicos). Japanzon se reserva el derecho de no responder a solicitudes abusivas o que no cumplan con los Términos y Condiciones.

  1. Ley aplicable y mediación

Las presentes CGC se rigen por la legislación japonesa. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés (para los clientes residentes en la UE), el cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Al validar su pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.