Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente – Japanzon

  1. Acceptation des Conditions

Toute commande passée sur Japanzon.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Celles-ci peuvent être modifiées à tout moment sans préavis ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Il appartient au client de consulter les CGV avant chaque achat. Aucune dérogation ne sera acceptée sans accord écrit de Japanzon.

  1. Produits en Vente

Les produits vendus sur Japanzon.com sont authentiques, importés directement du Japon et conformes aux normes japonaises. Certains éléments (notices, emballages, interfaces) peuvent être exclusivement en langue japonaise.

Le client est responsable de vérifier la compatibilité des produits avec les normes en vigueur dans son pays (voltage, formats, langues, etc.). Japanzon ne saurait être tenu responsable en cas d’incompatibilité ou de mauvaise compréhension des caractéristiques produit.

  1. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en yens japonais (JPY) et sont non négociables. Le paiement est exigible en totalité lors de la commande, par carte bancaire ou PayPal.

Toute tentative de fraude ou d’abus (litige injustifié, chargeback infondé...) entraînera la suspension du compte client et, le cas échéant, un signalement aux autorités.

Japanzon se réserve le droit d’annuler une commande suspecte, sans obligation de justification.

  1. Photos des Produits

Les images affichées sur Japanzon.com sont fournies à titre indicatif par les fabricants ou distributeurs. Des variations mineures (couleur, emballage, design) peuvent exister entre les visuels et le produit livré. Ces différences ne sauraient justifier une réclamation ou un retour.

  1. Précommandes

Les précommandes sont considérées comme définitives et ne peuvent faire l’objet d’une annulation, modification ou demande de remboursement. Le client renonce expressément à son droit de rétractation pour les produits en précommande.

  1. Expédition et Livraison

Les produits sont expédiés depuis le Japon via les services postaux japonais (Airmail, Surface, EMS), sans option de livraison en point relais. Japanzon s’engage à emballer les produits avec soin.

Le client est responsable de fournir une adresse exacte et de suivre l’acheminement du colis via le numéro de suivi fourni. Aucun remboursement ou réexpédition ne sera effectué pour un colis indiqué comme "livré" ou en cas d’erreur d’adresse imputable au client. Japanzon décline toute responsabilité en cas de retard dû à des facteurs externes (douanes, grèves, catastrophes naturelles, etc.).

  1. Frais de Douane et Importation

Le client est l’importateur officiel des produits commandés. Il assume l’ensemble des frais liés aux douanes, taxes et autres charges imposées par les autorités de son pays. Japanzon ne pourra être tenu responsable en cas de blocage, taxation ou destruction du colis par les services douaniers. Aucune réclamation ne sera acceptée sur ce fondement.

  1. Produits Défectueux

À la demande du client avant l’expédition, Japanzon peut effectuer un contrôle visuel du produit, moyennant des frais supplémentaires éventuels. Toute réclamation pour produit défectueux doit être formulée dans un délai de 24 heures après réception, accompagnée de photos claires et d’une description précise.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne seront ni repris ni remboursés. En cas de défaut avéré, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté en cas d’insatisfaction ou de mauvaise compréhension des caractéristiques du produit.

  1. Politique de Retours

Les retours ne sont acceptés qu’en cas de produit défectueux à la réception, sous réserve des conditions de l’article 8. Les cartes à collectionner (Pokémon, One Piece, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées. Toutes les ventes sont définitives. Le client renonce expressément à tout droit de rétractation.

Tous les remboursements, à l’exception des annulations de commande effectuées dans un délai de 24 heures suivant la validation (et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée), sont réalisés sous forme de bon d’achat valable exclusivement sur Japanzon.com, hors frais de port.

  1. Colis Retournés par le Transporteur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour plusieurs raisons, notamment : adresse incomplète ou erronée, non-réclamation dans les délais impartis, refus de réception, impossibilité de livraison par le transporteur, ou toute autre raison logistique indépendante de Japanzon.

Dans tous les cas, seul un retour dû à une erreur imputable à Japanzon (par exemple, une adresse mal saisie par nos soins) donnera lieu à une réexpédition gratuite. Pour tous les autres cas (erreur d’adresse du client, absence lors de la livraison, non-réclamation, refus injustifié...), les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas de refus de réexpédition, seul le montant des produits, hors frais de port, pourra être remboursé sous forme de bon d’achat valable sur Japanzon.com.

Les colis retournés et non réclamés sont conservés pendant 10 jours avant d’être considérés comme abandonnés, sans possibilité de remboursement ou de réclamation ultérieure.

  1. Annulation de Commande

Le client dispose d’un délai de 24 heures suivant la validation de sa commande pour en demander l’annulation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral pourra être effectué, selon le mode de paiement initial. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible et toute demande de remboursement sera effectuée exclusivement sous forme de bon d’achat, hors frais de port.

  1. Force Majeure

Japanzon ne pourra être tenu responsable en cas d’événements indépendants de sa volonté affectant la livraison : grèves, catastrophes naturelles, pandémies, conflits armés, etc.

En cas de non-respect des présentes CGV ou de comportement frauduleux, Japanzon se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte client, sans préavis.

  1. Service Client

Toute demande doit être adressée via le formulaire de contact disponible sur Japanzon.com. Les sollicitations par d’autres canaux (réseaux sociaux, e-mails) ne seront pas traitées. Japanzon se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes abusives ou non conformes aux CGV.

  1. Droit Applicable et Médiation

Les présentes CGV sont régies par le droit japonais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation (pour les clients résidant dans l’UE), le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.